【福岡市】CS企画／日本初のデジタルバンク／最先端Fintech(求人番号:125ky) - 福岡の求人情報・転職情報九州・福岡の人材紹介会社セラヴィ

トップ > ＜2月のピックアップ！新着求人＞ > 【福岡市】CS企画／日本初のデジタルバンク／最先端Fintech(求人番号:125ky)

求人番号:125ky

仕事内容	◎世界初のフルクラウドバンキングシステムと日本初デジタルバンク ◎みんなの銀行とアクセンチュアが共同開発した、次世代銀行システム 2024年5月でサービス開始3周年を迎えました。300万ダウンロード、100万口座突破し、日本初のデジタルバンクとして成長を続けています。【概要】 ■みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの管理・構築業務を担っていただきます。 ■デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役割を担っていただき、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現していきます。【仕事内容】 ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理 ■ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集 ■改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理【働き方】＜柔軟な働き方＞ ■リモートワーク・出社を適宜選択可能 ■業務内容に合わせ適切なスペックのPCを貸与 ■コアタイムなしフレックス勤務 or 裁量労働制 ■5日連続休暇、休暇取得推奨日など休みを取りやすくする制度＜チャレンジ制度＞ ■職場の枠を超えて希望するポストに応募できる公募制度「iMZ Career Challenge」 ■上記以外にも領域外へのチャレンジを推奨しており、場合によっては配置転換も可能＜オープン・フラットな組織＞ ■上司・部下の関係を意識しないコミュニケーション ■すぐに相談できる距離感 ■情報格差がないように公開できる情報は広く共有 ■Slack/Teams/oViceを活用
応募資格	【必須条件】 ■本プロジェクト（Mission/Vision/Value）への共感 ■デジタルバンクでのお客さまサポートやCX向上における企画・運営、構築に興味があり、主体的に行動することを好む方【推奨】 ■コンタクトセンター運営管理の経験 ■コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験 ■Saasサービス含む各種システム導入と運用構築の経験【歓迎条件】 ■人材調達および人材管理マネジメントの経験 ■過去にコールセンターのSV業務に従事した経験、および電話やメールチャット等での顧客対応経験 ■コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験 ■業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験【フィットする人物像】 ■一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力 ■情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力【選考フロー】書類選考>一次面接>二次面接>最終面接>内定・オンライン面接可（最終面接のみ福岡オフィスもしくは東京オフィスにご来社いただく想定です）・面接回数には個人差があります。・希望に応じてオファー面談を実施します。
雇用形態	正社員
勤務地勤務時間	ご希望勤務地（福岡/東京/どちらも可能）・福岡県福岡市中央区西中洲6-27 ・東京都中央区京橋3丁目1-1 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり） ※転勤なし、一部リモートワーク可フレックスタイム制もしくは裁量労働制のいずれかを選択 ▼フレックスタイム制（コアタイムなし）標準労働時間：8時間 ▼裁量労働制（一定条件を満たした場合選択可能）みなし労働時間：8時間30分/日
年収・給与	想定年収500万円～1,000万円経験・能力・スキル等を考慮し、話し合いのうえ決定致します。（賞与なし）・各種手当あり（通勤、時間外、住宅ほか）【待遇・福利厚生】・各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）・時間外手当・役割手当・通勤手当（当社規定に基づく）・住宅手当（当社規定に基づく）・在宅勤務手当（当社規定に基づく）・確定拠出年金・従業員財形預金・従業員持株会・育児/介護休業・昇給年1回
休日・休暇	完全週休2日制（土曜日、日曜日）、祝日、有給休暇（17～20日）、連続休暇（5営業日）、特別休暇（慶弔等）、育児休業、介護休業

企業名	社名非公開
事業内容	・銀行、その他銀行法により子会社とすることができる会社の経営管理およびこれに付帯関連する業務・その他、銀行法により銀行持株会社が行うことができる業務【特長】 ■ふくおかフィナンシャルグループは、福岡県・熊本県・長崎県を中心とした九州全域にネットワークを有する地域金融グループです。 2007年4月のグループ設立以降、「"地域経済発展への貢献"と"FFG企業価値の向上"との好循環サイクルの実現」を基本方針として掲げ、高度かつ多様な金融サービスを効率的に提供することで、地域のお客さまのニーズにお応えし、地域経済の活性化と発展に貢献してまいりました。人口減少や少子高齢化の進展、低金利環境の長期化など金融機関を取り巻く環境は大きく変化しておりますが、私たちはこの現状を変革のチャンスと捉え、『DX』『サステナビリティ』といった新しいビジネス領域へのチャレンジや人材育成を継続していきます。持続可能な地域社会を実現していくことが、FFGの使命であり、FFGのサステナビリティそのものです。グループの志である「あなたのいちばんに。」を実践し、“すべてのステークホルダーから支持を獲得する最良の地域金融グループ”となるよう役職員一同、より一層の努力をしてまいります。 ■みんなの銀行とは：国内初のデジタルバンク「みんなの銀行」銀行業で唯一DX銘柄2022に選出。全国のデジタルネイティブ世代をターゲットとし、全く新しい銀行を設立。デジタルバンクとは、効率性や低価格での価値提供に加え、ターゲットとなる顧客の課題・ニーズを解決する為に他社・他業態とのエコシステム形成を前提とした「付加価値提供」に主眼を置いた銀行のことです。※みんなの銀行の世界観「コンセプト：お金のあれこれ、スマホで完結」「ターゲット：デジタルネイティブ世代の求める新しい銀行のカタチを目指して」「デザイン：銀行をもっとシンプルに」	設立	2019年8月
資本金売上高	165億円	会社規模	230名

企業名

社名非公開

事業内容

・銀行、その他銀行法により子会社とすることができる会社の経営管理およびこれに付帯関連する業務
・その他、銀行法により銀行持株会社が行うことができる業務

【特長】
■ふくおかフィナンシャルグループは、福岡県・熊本県・長崎県を中心とした九州全域にネットワークを有する地域金融グループです。
2007年4月のグループ設立以降、「"地域経済発展への貢献"と"FFG企業価値の向上"との好循環サイクルの実現」を基本方針として掲げ、高度かつ多様な金融サービスを効率的に提供することで、地域のお客さまのニーズにお応えし、地域経済の活性化と発展に貢献してまいりました。
人口減少や少子高齢化の進展、低金利環境の長期化など金融機関を取り巻く環境は大きく変化しておりますが、私たちはこの現状を変革のチャンスと捉え、『DX』『サステナビリティ』といった新しいビジネス領域へのチャレンジや人材育成を継続していきます。
持続可能な地域社会を実現していくことが、FFGの使命であり、FFGのサステナビリティそのものです。
グループの志である「あなたのいちばんに。」を実践し、“すべてのステークホルダーから支持を獲得する最良の地域金融グループ”となるよう役職員一同、より一層の努力をしてまいります。

■みんなの銀行とは：国内初のデジタルバンク「みんなの銀行」銀行業で唯一DX銘柄2022に選出。全国のデジタルネイティブ世代をターゲットとし、全く新しい銀行を設立。デジタルバンクとは、効率性や低価格での価値提供に加え、ターゲットとなる顧客の課題・ニーズを解決する為に他社・他業態とのエコシステム形成を前提とした「付加価値提供」に主眼を置いた銀行のことです。※みんなの銀行の世界観「コンセプト：お金のあれこれ、スマホで完結」「ターゲット：デジタルネイティブ世代の求める新しい銀行のカタチを目指して」「デザイン：銀行をもっとシンプルに」

設立

2019年8月

資本金

売上高

165億円

会社規模

230名

【入社実績】

Nさん（42歳 / 男性): スクラムマスター

Sさん（27歳 / 男性): アプリケーションエンジニア

Sさん（45歳 / 男性): デジタルマーケティングプランナー

この記事の1行目に飛ぶ