トップ  >  <2月のピックアップ!新着求人>  >  【福岡市】<急募>コンタクトセンターのリーダー候補(賃貸管理事業)/上場企業(求人番号:223ky)

 求人番号:223ky

仕事内容

 

【募集背景】

当社では分業制を導入し賃貸管理の質とスピードを高めています。不動産投資に取り組まれるオーナー様を直接サポートする「オーナー様サポート」、物件に入居されている方々のサポートをおこなう「入居者様サポート」、入居率向上のため賃貸仲介店舗を回り営業をおこなう「リーシング」、事務方として入送金や契約書関連のサポートをしていく「業務管理」の4つです。通常、上記の4つの業務を一貫しておこなう賃貸管理において分業制を導入しているのは、より効率的に高品質なサービスを提供するため。今回は入居者様サポートの中で重要な役割を担う「コンタクトセンター」において、メンバーを引っ張っていただくリーダー候補を募集いたします。

 
【仕事内容】
当社の新たな挑戦「コンタクトセンター」
当社で管理する物件は30,000戸を越えており、入居率は2017年の通年実績で98%です。つまり当社の入居者様は約30,000人にのぼり、その暮らしを支えているのが「入居者様サポートチーム」なのです。これまでは入居者様から寄せられるお問い合わせやご意見を、お受けするところから実際に行動するところまで、各拠点で対応する体制でした。しかし、よりスピーディーな課題解決や更なる電話応対品質の向上を目指した新たな試みとして「コンタクトセンター」を立ち上げ、既に稼動を開始しています。この挑戦を成功に導くために、メンバーをまとめあげ先頭に立って引っ張ってくれる方を求めています。まだまだ立ち上げて間もないコンタクトセンターを当社の新たな武器に成長させるために、力を貸してください。



【具体的な業務内容】
・入居者様からの電話応対 
・トークスクリプトやマニュアルの作成、改善 
・電話応対品質確認 
・電話応対品質向上トレーニング 
・各拠点、各部署、各チームとの連携フロー構築 
・お問い合わせ内容の集計、改善策の立案 
・メンバーの教育、マネジメント 

お客様からのお電話を受ける部署というだけでありません。寄せられるお問い合わせ・ご意見を集計していくことや入居者様のお気持ちを他部署にも伝えていくことで、新たな仕様を生み出したり、商品の品質を高めていくことに繋がっていきます。コンタクトセンターの成長は会社の成長であり、会社の成長はグループ全体の成長に必要不可欠な要素です。
応募資格
【必須条件】
・賃貸管理業務の実務経験がある方 
・お客様対応の実務経験がある方 
・チームのリーダーという立場でのマネジメント経験がある方




【歓迎条件】
・コンタクトセンター、コールセンターでの実務経験がある方 
・宅地建物取引士の資格をお持ちの方





【選考フロー】
書類選考⇒面接(1~2回)⇒内定
雇用形態

正社員

勤務地

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 勤務時間

福岡オフィス(福岡市中央区天神)

当社グループでは「コース選択制度」というものを導入しており、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選択できるようになっています。今回の求人は特に福岡本社での勤務を想定しておりますので、転勤が出来ない方や地域に密着した働き方を希望されている方のご応募も大歓迎です。やりがいのある仕事を希望するエリアで実現できる機会かと思いますので、是非ご応募ください。



9時00分~18時00分(休憩 75 分) 
■所定労働時間7時間45分

年収・給与

■想定年収(年収は年齢とご経験に応じて検討させて頂きます)
 450万円(基本給22万5千円、固定残業代6万2千円)~600万円(基本給30万円、固定残業代9万3千円) 

■残業手当:40時間分の固定残業
■賞与:年3回(前年賞与実績4.5ヶ月分)
■昇給:年1回(1月)



【福利厚生】 

通勤手当(会社規定に基づき30,000円/月まで支給)、 資格手当、役職手当、勤務地手当、その他手当(単身赴任など)、 雇用保険、 労災保険、 健康保険、 厚生年金保険、 社員持株会制度、退職金制度(ESOP)、ストップオプション、 社員旅行(2017年・2018:沖縄)、 転居時の管理物件への斡旋あり 、産休育休制度あり

休日・休暇

■原則、土日祝休み(土曜出勤あり) ※土曜出勤が発生した際には平日に振替休日を取得いただきます。 
■夏期休暇、年末年始休暇 
■年間休日118日 
■リフレッシュ休暇、アニバーサリー休暇(年間最低5日以上の有給取得) 
■有給休暇(入社半年経過後10~最高20日)


企業名 社名非公開
事業内容 当社グループは、土地をお持ちでないサラリーマン・公務員層の方々に『資産づくり』を目的としたアパート経営の提案を行い、お客様の『資産形成』の実現をその創業精神とし、投資用アパート経営のパイオニアとして1990年6月に創業致しました。 その後、グループの成長に対応するため、より効率的なグループ経営を目的としたホールディング制の導入を行い、不動産販売事業としてアパート・マンション販売、不動産管理関連事業、ゼネコン事業、エネルギー事業、介護事業等を各事業会社において展開し、その事業規模及び事業領域の拡大を図ってまいりました。 2017年12月期の連結業績では、売上高1,059億36百万円、営業利益129億20百万円、経常利益122億1百万円、当期利益84億89百万円と、いずれも計画を上回り、8期連続の増収増益、4期連続の過去最高売上高及び6期連続の過去最高益を更新しています。 設立 1990年6月5日

資本金

 

 

 

 

 

売上高

10億9,483万円(平成30年5月末日時点) 



(連結)1,059億3,600万円(平成29年12月期) 812億9,400万円(平成28年12月期) 550億7,000万円(平成27年12月期) 397億2,400万円(平成26年12月期)

会社規模 866名(平成29年12月末現在)

【入社実績】
Kさん(34歳 / 男性)
 
財務
Yさん(32歳 / 男性)
 
総務