【業務概要】
LINE関連サービスのカスタマーケアやサービス運営領域の組織マネジメントをお願いします。
組織運用や業務効率化、品質管理、教育などがメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。
※LINE Fukuokaは、カスタマーケア、サービスの審査・モニタリング、ローカライズなど幅広い業務を担っております。ご経験や志向性によりアサイン業務をご相談させて頂く可能性もあります。

【業務詳細】
・LINE関連サービス運営組織の全体統括、マネジメント、メンバー育成
・各種KPIの設定・管理（業務量予測、人員準備、人員配置）
・業務品質の維持、向上施策の提案・推進　
・企画・開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝・調整

LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けています。
日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアをもっています。
今後、今以上にグローバルステージで価値提供をしていくためにも、LINE Fukuokaは「グローバルレベルの変化」に「挑戦」しています。単なるサービス運営組織ではなく、「運営デザイン会社」として価値創出していくための重要なポジションです。

【仕事の魅力】
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスで、AI,Fintechなど新しい領域でのCS組織構築・運用経験ができる
・グローバルレベルの運営組織を構築していくフェーズに挑戦できる
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

【キャリアパス】
今までのご経験や知見を活かし組織のリーダーもしくはマネジャー候補として業務遂行いただくことを期待しています。
社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出をお任せします。将来的には本人の適正、組織情況により、シニアマネジャーへのキャリアステップもあります。

【必須条件】

・サービス運用/CSセンター（50~100名以上の規模）での組織マネジメント経験3年以上

【歓迎条件】

・金融業界（銀行・保険・クレジット会社など）でのサービス運用（CS・審査業務など）でのマネジメント経験
・業務プロセス改善の企画実行経験（要件定義からの経験があれば尚良し）
・CSセンターの海外ブランチローカライズ経験

【選考フロー】

書類選考⇒部門面接 ⇒最終面接⇒内定
※面接回数には個人差があります。
※遠距離にお住まいの方はSkypeなどでの面接も可能

正社員
試用期間あり（3か月）※本採用時と労働条件の変更なし

福岡市博多区

9：30～18：30（休憩60分）

＜予定年収＞
400万円～1,000万円
＜月額＞
333,000円～833,000円(以下一律手当を含む)
基本給：269,000円～674,000円

固定残業手当は月、30時間0分該当分、64,000円(年収400万円の場合)～(年収1,000万円の場合)を支給
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

※インセンティブ年2回支給（1月・7月）
※年俸は経験、前職能力を考慮の上決定いたします。

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。

【福利厚生】 

・社会保険完備 
・交通費支給（当社規定による）　
・有給休暇（初年度14日：入社月により按分付与。入社初日から使用可） 

＜ライフサポート＞
◆ONとOFFを大切にし、健康でいられるように。
・リフレッシュ休暇制度　
・ライフイベント時の特別手当支給
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種　
・社員専用カフェ 
・社員専用マッサージルーム

◆人とのつながりを大切に。 
・Kids Day（社員家族参加イベント）
・入社支援制度あり（弊社規定による　U/Iターン希望者のみ） 
・社内趣味サークル制度
・賃貸物件（部屋探し）時の社員特典
・野球観戦や演劇チケットの割引販売 

◆個性を活かし、成長する。
・各種研修制度（語学、職責者研修など）
・LINE Payにて福利厚生手当支給
・LINE STOREクレジット支給　
・LINE MOBILE利用サポート
(サービス基本料金会社負担）
他