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 求人番号:149ym

仕事内容

 

 【募集背景】

新規立ち上げのための増員

 

LINE証券のカスタマーケア組織(顧客からの口座開設、その他手続き、操作方法等に関する問い合わせに対して、主にメール・チャットで対応していただく部署)のSV業務やマネジメントをお願いします。
組織運用や業務効率化、品質管理、教育などがメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。

【具体的には】
・LINE証券カスタマーケアチームのマネジメント、メンバー育成や研修
・各種KPIの設定、管理
・業務品質の維持と向上施策の提案、推進 
・マニュアルの作成
・企画、開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝、調整

◆仕事の魅力
・Fintech領域でのCS組織構築、運用経験ができる
・サービスのローンチさせるところから運用に携わることができる
・組織を立ち上げから構築していくフェーズに挑戦できる
・LINEユーザーの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

◆キャリアプラン
今までのご経験や知見を活かしLINE証券カスタマーケア組織のリーダーもしくはマネジャー候補として業務遂行いただくことを期待しています。
社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出をお任せします。
将来的には本人の適正、組織情況により、シニアマネジャーへのキャリアステップもあります。
応募資格
【必須条件】
・証券会社コール/コンタクトセンター(インバウンド)でのSV経験2年以上
・株、投資信託の基本的知識
・証券外務員資格2種の資格



【歓迎条件】
・証券外務員資格1種の資格
・チャットやメールでのサポートセンターでの勤務経験



【フィットする人物像】
・スタートアップからCSチームを作り上げていく意欲のある方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・自ら提案/推進ができるリーダシップがある方




【選考フロー】

書類選考⇒部門面接(3~4回程度)⇒最終面接⇒内定
※面接回数には個人差があります。
※遠距離にお住まいの方はSkypeなどでの面接も可能

雇用形態

正社員
試用期間あり(3か月)※本採用時と労働条件の変更なし

勤務地


 

 勤務時間

福岡市博多区



8:30~17:30(休憩60分)

年収・給与

想定年俸 400万円~ 600万円(業務手当含む)
◇業務手当:月約30時間分の時間外勤務
 年俸400万円の場合、業務手当64,000円を支給
※業務手当超過分は別途支給
※インセンティブ年2回支給(1月・7月)
※年俸は経験、前職能力を考慮の上決定いたします。



【福利厚生】 

・社会保険完備 
・交通費支給(当社規定による) 
・有給休暇(初年度14日:入社月により按分付与。入社初日から使用可) 

<ライフサポート>
◆ONとOFFを大切にし、健康でいられるように。
・リフレッシュ休暇制度 
・ライフイベント時の特別手当支給
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・社員専用カフェ 
・社員専用マッサージルーム

◆人とのつながりを大切に。 
・Kids Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(弊社規定による U/Iターン希望者のみ) 
・社内趣味サークル制度
・賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
・野球観戦や演劇チケットの割引販売 

◆個性を活かし、成長する。
・各種研修制度(語学、職責者研修など)
・LINE Payにて福利厚生手当支給
・LINE STOREクレジット支給 
・LINE MOBILE利用サポート
(サービス基本料金会社負担)

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、慶弔、有給休暇


企業名 社名非公開
事業内容

■当社について
ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。
現在では、開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割・機能を有し、従業員数1000名規模にまで成長を遂げました。およそ10%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。

・創業期→NEXTステージへ 「グローバルレベルへの変化」に「挑戦」しています

LINEとしての新たな挑戦領域:AI、Fintechなど世界的にも新しいビジネス・テック領域への挑戦
LINEとしての新たなビジネス競合:グローバルレベルの企業との競合により、グローバルレベル組織・体制への変化

会社としての規模も大きくはなりましたが、LINE Fukuokaはグローバルトップレベルの企業を目指し、日々挑戦しています。
まだまだ変化していきます。
次のステージを登りきるためにも、意志やオーナーシップ・情熱をもった仲間を募集します。

設立 2013年11月

資本金

 

 

売上高

 

4億9,000万円


会社規模 918名(2018年1月現在)
【入社実績】

Iさん(27歳 / 女性)
 
経理
Hさん(25歳 / 男性)
 
エンジニア
Sさん(27歳 / 女性)
 
SV