トップ  >  営業系  >  コンタクトセンター運営 上級SV 外資系企業担当(求人番号:160ky)

 求人番号:160ky

仕事内容

【募集背景】

事業拡大に伴いリーダー、マネージャー級の人材確保が急務となった


コンタクトセンター運営を中心に、CRMソリューション事業を展開している当社。1982年創業時から業界のリーディングカンパニーとして多数のクライアント企業の支援を行ってきました。近年は国内企業だけでなく、外資系企業からの依頼も増え、外資系企業専属オペレーション部門を立ち上げ、注力してきました。今回、また新たに大型案件を受注したため、体制強化を目的とし、採用することになりました。外国語を日常で使用したい方、外資系企業のグローバルビジネス展開の支援に興味がある方、新しいビジネスにチャレンジ頂ける方のご応募を、お待ちしております。

【業務内容】
コンタクトセンター運営業務※上級スーパーバイザー(上級SV)として、チーム(SV・リーダー・オペレーター)を率い、クライアント企業のセンター運営を推進頂きます。

1. サービスレベル(SLA) と契約(SOW)に沿ったKPI を満たすコールセンターとしてのサービスの提供する
2. 週、月、四半期毎のレポーティング及びクライアントへのレビュー
3. チームメンバーの人材管理、人材育成
4. コンタクトセンター運営全体に関わるP/L管理
5. クライアントの期待値を満たすアクションプランの策定と改善策の検討と実行
6. KPIマネジメントおよびリスクマネジメント
7. その他プロジェクト成功および組織運営に関する事項

※担当頂くコールセンターは日本語/韓国語対応ですが、クライアントとのコミュニケーションは英語となります。
※初任勤務地は「福岡」になります。

応募資格

【必須】
・英語を活用した対面、電話、メールでのコミュニケーションができる方 
※TOEICスコア、ビジネスでの活用経験は問いませんが、社内及びクライアントとのMTGやレポーティングで英語を活用しますので、英語による面接にご対応頂きます。
・サービス業での勤務経験をお持ちの方(コンタクトセンター以外も可)
・チームマネジメント経験をお持ちの方


【歓迎】
・コンタクトセンターにおけるSV以上のマネジメント経験
・旅行関連事業のご経験(ホテル、旅行代理店、交通 等)

 

 

 

 

 

【選考フロー】

 

書類選考 ⇒ 面接(2~3回)⇒ 内定

雇用形態 正社員

 

勤務地

 

 

 

 

 

勤務時間

 

 

 

 

 

 

福岡市博多区博多駅

 

 

 

 

 

 

9:00~18:00が定時ですが、各センターの規定により設定させていただきます。
※フレックス制度導入(業務に応じて調整)

年収・給与

年収450万円~600万円
月給制 ※当社規定により決定。現年収、経験・能力・年齢を考慮。

 


 

 

【福利厚生】

 

【諸手当】通勤手当、その他諸手当
【退職金】有 ※前払受け取りもしくは確定拠出年金(401K)の選択
【昇給】年1回(3月)
【賞与】年2回(6月・12月) ※雇用形態によって異なる
【保険】健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
【福利厚生】確定拠出年金制度(401K)、表彰制度 他


 

休日・休暇

 

各センターにより規定 ※年間休日約122日(年度により異なる)       
夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・バースデー休暇、慶弔休暇、特別休暇 他

 

 

 

 

企業名 社名非公開
業種 アウトソーシングサービス 設立 1982(昭和57)年9月20日

 

資本金

 

 


 

 

100百万円

 

会社規模 社員907名 コミュニケーター22,997名 (2016年8月末現在)
会社概要・特徴

 

CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス