トップ  >  販売・サービス系  >  英語力必須のカスタマーサービススペシャリスト(メーカー勤務)(求人番号:034ky)

 求人番号:034ky

仕事内容 【ミッション】 
社内規定に準じて国内外の顧客・代理店・営業に対するハード及びソフト商品に関するテクニカルサポート業務を行っていただきます。 

【仕事内容】 
カスタマーサービス全般 
既存顧客からの電話/email応対、サービス番号の発行、顧客データベース管理、保守対象外機材に関 するサービスオーダーマネージメントなど 

【職務内容詳細】 
1.同社の(ハードソフトを問わず)あらゆる製品に関する、FAX、e-mail、電話による顧客からの問い合わせ対応。質問を行い、問題を特定する。問題となっている要因を特定し、解決方法を提供する。顧客の特定の状況や技術レベルに合せた解決方法を提案し、連絡方法も顧客の都合に合わせる。 
2.返送してもらう部品に関する必要事項を内部情報として特定し、返品許可を与え、必要であれば郵送に関する必要情報を伝える。修理を行う部品の郵送に関する内部書類を整える。 
3.アプリケーションエンジニアを顧客のところに派遣して対応する必要があるかどうかを判断する。必要な調整ややり取りを行い、顧客満足度を高める。 
4.顧客の質問や問題を書面に残す。サポートが生じる傾向を特定し、インラインやマニュアルその他の資料を通してエンジニア職員に通知し、同様の問題に適切に対応できるようにする。頻繁に発生するインターフェースの問題等については協力会社に依頼して解決法を探る。 
5.問題がハードやソフトの設計等に関する内容であれば、その内容を特定し、担当部署上長に報告する。 
6.無保証のサービスに関する注文の手続きを行う。顧客や販売内容のデータを入力し、PCの顧客データベースに内容を残す。 
7.提供するサービスに対する顧客の満足度を確認するアンケートを実施する。不満や問題があれば対応し、解決する。 
8.資産台帳記帳を行う。 

【主なクライアント】自動車、航空機、重建機、電気、家電、一般消費財などの工業製品のメーカー及びその関連会社 

出張や外出は一切ありません。残業は推奨しておりませんが、業務ボリュームを事前にコント ロールできるポジションでないことから、必要に応じて対応して頂く必要は出てくると思います。客先からの電話は5:30PMにて自動応答となるように設定して、残業を最小限にするよう徹底してお ります。現状としては、一日1時間、月10時間程度がMAXだと思います。
応募資格

【応募条件】
・英語の読み書きが可能なこと 
・一定レベルのパソコンスキルがあること 
・優れた問題解決能力およびコミュニケーション力 
・コー ルセンター、カスタマーサービス、営業サポートなどの顧客対応の経験者歓迎

雇用形態 正社員
勤務地 愛知県長久手市 
※車通勤可
年収・給与 【想定年収】360万円 ~ 420万円まで   ※経験、スキルを考慮し、決定致します。

【待遇】社会保険完備、昇給年1回(2月)、賞与年2回(6月、12月)、公共の交通機関通勤定期代実費支給
休日・休暇 ■完全週休2日制(土・日)、祝日(除く、成人の日、秋分の日、文化の日、天皇誕生日) 
■年末年始休暇(12月30日~1月4日)、GW(暦どおり)、有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇(3日)、産前産後休暇・育児休暇

 勤務時間及び選考フロー

勤務時間 9:00~17:30(フレックスタイム制あり、コアタイム 10:00~17:00) 

書類選考⇒面接2回⇒内定 

現在、同ポジションには、リーダー1名(女性)+男性3名+派遣社員(女性)1名の5人体制です。このうち男性1名が8月末をもって定年退職となるため、その欠員募集となります。

 

企業名 社名非公開
業種 メーカー(コンピュータ・通信機器) 設立 2000年8月
資本金 23億4千4百万円 会社規模 1-99人
事業内容
会社概要
コンピュータ支援型ポータブル3次元測定器およびソフトウェアの販売・アフターサービス 

全世界で約10,000社の顧客と20,000台以上の導入実績を持つ同社は、米国フロリダ州レークメリーに本社、ドイツ・シュツットガルトに欧州本社、シンガポールにアジア太平洋本社を置いています。また、日本、中国、インド、韓国、タイ、マレーシア、ベトナム、カナダ、メキシコ、英国、フランス、スペイン、イタリア、ポーランド、オランダに支社があります。