トップ  >  エリア別  >  福岡地区  >  <博多区>コールセンターSV候補(受信、業務委託先管理) (求人番号:167ky)

 

募集背景 業務拡大に伴う組織強化のための増員
仕事内容 ■業務概要
所属チーム全体では、下記4つの役割を担っていますが、入社後はまず(1)~(4)いずれかの業務をご担当いただきますが、将来的には全体の業務をマルチでご担当いただくことを考えております。

(1)受信業務管理
同社の総合受付窓口としてのお客様対応のエスカレーション対応。業務フローの改善、オペレーターの指導・育成。
(2)外注先コールセンター管理
定められた運用ルールに従い業務遂行されているか外注先コールセンターの業務をチェック及び管理をしていただきます。また、商品知識、販売ルール及びキャンペーン企画などの周知のため、外注先でのミーティングによる知識の共有を図っていただきます。
(3)外注先管理者、オペレーター指導
会話品質向上のため、外注先コールセンターのスーパーバイザーに対し、販売トークの指導方針を指導していただきます。自社製品への愛着と成功への熱意を持って指導に当たっていただきます。売上を左右する重要な業務です。
(4)社内オペレーター育成
導入研修を終了した新人オペレーターに対し、事務処理・電話対応・販売トークをOJTで指導していただき、現場配属レベルにまでスキルの引き上げを行ってていただきます。
・その他、他部門との調整、スタッフのシフト管理、クレーム対応など、上記に付随する業務を行っていただきます。
応募資格 ・正社員としての社会人経験3年以上
・コールセンターでの受信業務SV及びSVサポート経験
・業務委託先コールセンターの応対品質管理経験
求める人物像 ・管理職を目指したいという意志をお持ちの方
雇用形態 正社員
勤務地 福岡市博多区
JR博多駅より徒歩5分、地下鉄祇園駅より徒歩1分
勤務時間 勤務時間:9 : 00 ~ 21 : 00 
コメント:9:00~21:00の間で実働8h/日のシフト制 
※残業有り
年収・給与 年俸制:320~500万円
※前職給与考慮致します。(時間外手当30h込、通勤手当別途支給) 
※応相談

交通費支給、各種社会保険完備、契約施設割引利用制度、自社商品割引購入制度、個人ロッカー完備、昇給:能力・実績の伸びに応じて、年1回4月に予定しています。賞与:年俸に含まれる(年俸更改は年1回)
休日・休暇 月間シフト制による週休2日制
上記の他、夏季、年末年始、有給、慶弔等 ※年間休日110日程度(2013年度予定)
活かせる経験 ・通販会社での経験
選考プロセス 書類選考⇒1次面接⇒2次面接⇒内定
PRコメント 基礎化粧品通信販売会社。フランスでは医薬品原料としても使用されている「フラバンジェノール」を配合したフラビアシリーズをはじめ、ナタデココマスク等、商品力に優れた化粧品をお届けしています。

 

企業名 社名非公開
業種 サービス系 設立 2006年9月
資本金 3000万円 売上高  
企業規模 100~299人 本社所在地  
事業内容
会社概要
基礎化粧品の通信販売事業
※自社オリジナルブランド